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职场人进阶,从懂得如何汇报工作开始

时间:2020年05月07日

第一,只讲结论,不讲过程。

“老板都只关心结果。”这句话可能误导了80%的职场人。大部分的汇报并不会时间紧急,这就需要让老板知道,你克服了哪些挑战,解决了哪些问题,因为只有表现出过程的艰辛,才能展示你的能力。

不要想当然地以为“我的辛苦老板都知道”。其实,他们根本不知道。

第二,只讲事实,不讲情感。

“用事实来说话。”这是误导很多职场人的第二个坑。

通过讲故事,把你内心经历的挣扎、痛苦、喜悦、成长都讲出来,才能从心底和领导产生联结,实现汇报的一个重要目标——获取领导的认同和信任,从而让你有机会在未来承担更重要的任务、升职加薪。

第三,只讲道理,不讲故事。

工作汇报不仅仅是帮助领导做决策的,还是你展现自己实力的时刻。问题是:你要老板认可什么呢?

低情商的员工,只想老板认可结果;中等情商的员工,还想老板认可能力;高情商的员工则懂得,需要老板认可潜力。

看报表就能得到结果,看结果就能想到能力,而潜力,需要信任和想象力才能被发现。这就需要讲故事,要让老板在故事中看到你的思维模式、价值取向,以及面对困境时的内在动力。

SCR故事模型,帮你搭好故事框架

那么,怎么讲汇报时的故事才能让老板既看到你的能力,又看到你的潜力呢?你需要根据你的汇报对象和想在汇报中实现的目的,选用合适的故事模型。

在这里,阿信给大家介绍一个最简单的架构,也是咨询公司常用的架构——SCR 模型。

S(背景信息),即简单地说这件事的背景信息,讲述问题出现之前的情况。

大多数情况下,这会是一个你想要强调的正面且有价值的信息,比如团队想要实现的目标,准备上线的项目。在正常情况下,实现这样的目标应该是没问题的。

C(冲突挑战),即有些意外情况导致目标的实现出现了困难。

这个困难可能是人为的,比如由于沟通不足,你的下属惹怒了供应商,或者突然杀出一个竞争对手;也可能是非人为的,比如天气不好导致物流瘫痪或是经济动荡等。

R(解决方案),即这个困难是怎么解决的,或者可以使用哪些解决方案。

讲完了工作中遇到的困难,就该讲你是如何解决问题的,解决后得到了什么,这就是工作汇报类的故事。

为什么你的汇报满足了老板,却没获得认可?

灵活运用SCR模型,可以让你的工作汇报更加清晰、有的放矢,但很多时候你可能还是会陷入“就事论事”的误区。汇报本身倒是清晰了,可只实现了你和老板的理性目标。

讲故事和叙述的区别,就在于故事有感性的成分在里面,而叙述更多的是理性地陈述事实。

所以当你用故事思维来做工作汇报的时候,不仅要为自己设定一个理性目标,还要设定一个感性目标。

理性目标包括给领导讲项目的进展情况、出现的问题、技术上的更新、销售的金额、产品的成本……

这些都是可以用事实和数据呈现的,讲的目的就是让领导了解情况,掌握局面,以便其在千头万绪的工作中做出决策。

那什么是感性目标呢?

这可能是让领导意识到事情的严重性和紧迫性,从而能尽快做出决定;或者是让他意识到,你的能耐有多大、你的态度有多积极——这些都是难以量化、甚至难以说出口,但又非常重要的目标。

一个完美的工作汇报,能够照顾到理性目标和感性目标两个层面。

如果只有理性目标,话倒是说清楚了,但是你的价值没有凸显;而如果只有感性目标,老板的问题没有得到答案,你还一直说你多不容易,老板一定觉得你就知道摆花架子,同事也会觉得你就知道显摆。

理性目标可以摆事实讲道理,感性目标通常是一种感受,因此需要用故事来实现感性目标。

你需要在汇报前明确自己的两个目标也就是你的故事主线。接下来,你需要做的,就是根据工作内容,在主线上填充。

工作汇报是你向老板展现实力的最好机会。你不仅要让老板认可你的结果,欣赏你的能力,更要让他意识到你的潜力。

你要清楚在什么场景下应该讲故事、如何讲故事才能为沟通效率和效果做乘法。这一切的前提就是围绕老板的需求和痛点展开,否则都是空谈。

你需要了解老板向往什么,害怕什么,让你的故事和老板的故事产生交集,在这个不确定的世界,为老板和公司带来一些确定性和价值。


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